CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

BACVN cung cấp dịch vụ giao hàng nhằm giúp khách hàng nhận sản phẩm thuận tiện, an toàn và đúng với thông tin đơn hàng đã xác nhận.

Chính sách này quy định phạm vi giao hàng, thời gian xử lý, thời gian vận chuyển, chi phí giao hàng và trách nhiệm của các bên trong quá trình vận chuyển sản phẩm được đặt mua tại BACVN.

1. Phạm vi giao hàng

BACVN hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc tại Việt Nam, tùy thuộc vào khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển đối với từng khu vực.

Đối với một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa điểm có điều kiện giao nhận đặc biệt, thời gian và chi phí vận chuyển có thể cao hơn thông thường.

Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp, BACVN sẽ liên hệ để thống nhất phương án nhận hàng phù hợp.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, BACVN sẽ tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và thông tin thanh toán nếu có.

Thời gian xử lý đơn hàng thông thường từ 01–02 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Đối với sản phẩm đặt trước, hàng đặt theo yêu cầu, hàng cần chuyển từ kho khác hoặc sản phẩm có thời gian chuẩn bị riêng, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. BACVN sẽ thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng trước hoặc sau khi xác nhận đơn hàng.

Đơn hàng đặt vào ngày nghỉ, ngày lễ hoặc ngoài thời gian làm việc có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng dự kiến như sau:

Khu vực nội thành hoặc gần kho hàng: khoảng 01–02 ngày làm việc.
Các tỉnh/thành phố lớn: khoảng 02–04 ngày làm việc.
Các khu vực khác: khoảng 03–07 ngày làm việc.
Vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực đặc biệt: thời gian giao hàng có thể từ 05–10 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy điều kiện thực tế.

Thời gian trên là thời gian dự kiến, không phải cam kết thời điểm giao hàng tuyệt đối.

Thời gian thực tế có thể thay đổi do khoảng cách địa lý, tình trạng hàng hóa, đơn vị vận chuyển, điều kiện thời tiết, thiên tai, ngày lễ, tình trạng giao thông hoặc các yếu tố khách quan khác.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên một hoặc nhiều yếu tố như:

Địa chỉ nhận hàng.
Khối lượng và kích thước của kiện hàng.
Loại sản phẩm.
Phương thức giao hàng.
Chính sách của đơn vị vận chuyển.
Chương trình hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển của BACVN tại từng thời điểm.

Phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trong quá trình đặt hàng/xác nhận đơn hàng.

Đối với sản phẩm có kích thước hoặc khối lượng lớn, sản phẩm cần đóng kiện đặc biệt hoặc giao đến khu vực đặc thù, BACVN có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận lại chi phí vận chuyển trước khi giao hàng.

5. Đơn vị vận chuyển

BACVN có thể sử dụng một hoặc nhiều đơn vị vận chuyển phù hợp để giao hàng đến khách hàng.

Tùy từng đơn hàng và khu vực, BACVN có quyền lựa chọn đơn vị vận chuyển nhằm tối ưu thời gian, chi phí và độ an toàn của hàng hóa.

Thông tin vận chuyển hoặc mã vận đơn sẽ được cung cấp cho khách hàng khi có sẵn.

6. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể nhận được mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi đơn hàng thông qua website, email, tin nhắn hoặc các kênh liên hệ khác của BACVN.

Trạng thái trên hệ thống của đơn vị vận chuyển có thể cần một khoảng thời gian để được cập nhật sau khi kiện hàng được tiếp nhận.

Nếu đơn hàng không có cập nhật trong thời gian dài hoặc vượt quá thời gian giao hàng dự kiến, khách hàng có thể liên hệ BACVN để được hỗ trợ kiểm tra.

7. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi xác nhận đã nhận.

Khách hàng nên kiểm tra:

Tình trạng bao bì, hộp hoặc kiện hàng.
Dấu hiệu móp, rách, thủng, ướt hoặc biến dạng bất thường.
Số lượng kiện hàng.
Thông tin người nhận và thông tin đơn hàng.
Tem niêm phong hoặc dấu hiệu mở kiện bất thường nếu có.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng trước và trong quá trình mở hàng.

Các hình ảnh hoặc video này sẽ giúp BACVN làm việc với đơn vị vận chuyển và xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng hơn.

8. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, móp hoặc không thể sử dụng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ BACVN sớm nhất có thể sau khi nhận hàng.

Khách hàng nên cung cấp:

Mã đơn hàng.
Hình ảnh kiện hàng bên ngoài.
Hình ảnh sản phẩm bị hư hỏng.
Hình ảnh tem vận chuyển.
Video mở kiện nếu có.
Mô tả tình trạng sản phẩm.

Sau khi tiếp nhận thông tin, BACVN sẽ kiểm tra và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác định phương án xử lý phù hợp.

Nếu lỗi được xác định phát sinh trong quá trình vận chuyển do BACVN tổ chức, BACVN sẽ hỗ trợ khách hàng theo Chính sách hoàn tiền và trả hàng hiện hành.

9. Giao sai hoặc thiếu sản phẩm

Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng hoặc thiếu sản phẩm/phụ kiện đã đặt mua, vui lòng giữ nguyên sản phẩm và liên hệ BACVN để được hỗ trợ.

BACVN sẽ kiểm tra thông tin đóng gói, giao nhận và đơn hàng để xác định phương án xử lý.

Trong trường hợp sai sót thuộc trách nhiệm của BACVN, BACVN sẽ chịu chi phí hợp lý để gửi bổ sung, đổi sản phẩm hoặc thực hiện phương án xử lý khác theo thỏa thuận với khách hàng.

10. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công trong các trường hợp như:

Không thể liên hệ với người nhận.
Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng.
Địa chỉ hoặc số điện thoại được cung cấp không chính xác.
Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp lỗi của sản phẩm hoặc đơn hàng.
Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa chỉ giao hàng vì lý do khách quan.

Tùy chính sách của đơn vị vận chuyển, đơn hàng có thể được giao lại vào thời điểm khác hoặc hoàn trả về BACVN.

Nếu đơn hàng bị hoàn về do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khách hàng không nhận hàng, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh khi yêu cầu giao lại.

11. Thay đổi địa chỉ nhận hàng

Khách hàng nên liên hệ BACVN càng sớm càng tốt nếu cần thay đổi địa chỉ nhận hàng.

Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, BACVN sẽ cố gắng cập nhật địa chỉ theo yêu cầu.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh thêm chi phí hoặc thời gian giao hàng.

BACVN không thể đảm bảo việc thay đổi địa chỉ sẽ thực hiện được sau khi đơn hàng đã bắt đầu quá trình vận chuyển.

12. Đơn hàng có nhiều sản phẩm

Đối với đơn hàng gồm nhiều sản phẩm, BACVN có thể chia thành nhiều kiện hoặc nhiều lần giao hàng tùy theo:

Vị trí lưu kho của từng sản phẩm.
Kích thước hoặc khối lượng sản phẩm.
Tình trạng hàng hóa.
Yêu cầu đóng gói và vận chuyển.
Phương thức giao hàng phù hợp.

Trong trường hợp đơn hàng được chia thành nhiều kiện, các kiện hàng có thể được giao vào những thời điểm khác nhau.

13. Sản phẩm giá trị cao và hàng dễ hư hỏng

Đối với máy tính, linh kiện, thiết bị điện tử hoặc các sản phẩm có giá trị cao, BACVN có thể áp dụng biện pháp đóng gói và giao nhận bổ sung nhằm đảm bảo an toàn cho sản phẩm.

Tùy từng đơn hàng, BACVN có thể yêu cầu khách hàng xác nhận thông tin người nhận, số điện thoại hoặc các thông tin cần thiết khác trước khi bàn giao hàng.

Khách hàng nên quay video liên tục quá trình mở kiện đối với các sản phẩm có giá trị cao để có cơ sở đối chiếu trong trường hợp phát sinh vấn đề về tình trạng hoặc số lượng hàng hóa.

14. Trường hợp bất khả kháng

BACVN và đơn vị vận chuyển có thể không đảm bảo thời gian giao hàng dự kiến trong các trường hợp bất khả kháng hoặc ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thiên tai, bão, lũ lụt.
Dịch bệnh hoặc tình trạng khẩn cấp.
Hỏa hoạn.
Sự cố giao thông hoặc gián đoạn hệ thống vận chuyển.
Hạn chế đi lại hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước.
Ngày lễ, Tết hoặc thời điểm lượng đơn hàng tăng đột biến.
Các sự kiện khách quan khác ảnh hưởng đến hoạt động vận chuyển.

Trong những trường hợp này, BACVN sẽ cố gắng thông báo và hỗ trợ khách hàng cập nhật tình trạng đơn hàng khi có thông tin.

15. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác và đầy đủ:

Họ tên người nhận.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ nhận hàng.
Các hướng dẫn giao hàng cần thiết nếu có.

Khách hàng nên duy trì khả năng liên lạc trong thời gian dự kiến giao hàng để đơn vị vận chuyển có thể thực hiện việc giao nhận thuận lợi.

BACVN không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm hoặc không thành công do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể liên hệ với người nhận.

16. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ: trang liên hệ

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để BACVN có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.

17. Thay đổi chính sách

BACVN có thể điều chỉnh Chính sách vận chuyển để phù hợp với hoạt động kinh doanh, chính sách của các đơn vị vận chuyển và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Phiên bản chính sách được công bố trên website BACVN sẽ được áp dụng tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.