BacVN luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm đúng mô tả, đảm bảo chất lượng và trải nghiệm mua sắm thuận tiện. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề hoặc không đáp ứng các điều kiện đã cam kết, khách hàng có thể yêu cầu đổi, trả hàng và hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

1. Thời hạn yêu cầu đổi/trả hàng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp sản phẩm có chính sách riêng được ghi rõ tại trang sản phẩm hoặc tại thời điểm mua hàng.

Thời điểm nhận hàng được xác định theo thông tin giao hàng của đơn vị vận chuyển hoặc biên bản bàn giao hàng hóa.

Sau thời hạn trên, BACVN có quyền từ chối yêu cầu trả hàng, trừ trường hợp sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành hoặc BACVN có thỏa thuận khác với khách hàng.

2. Các trường hợp được đổi/trả hàng

BacVN tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng hoặc thông số theo đơn đặt hàng đã được xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, móp hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm thiếu phụ kiện, linh kiện hoặc quà tặng đi kèm theo nội dung đơn hàng.
Sản phẩm không đúng với thông tin mà BacVN đã xác nhận với khách hàng.
Các trường hợp khác được BacVN chấp thuận sau khi kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng và thông báo cho BACVN sớm nhất có thể nếu phát hiện vấn đề.

3. Điều kiện của sản phẩm đổi/trả

Để được xem xét đổi hoặc trả hàng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp, bao gồm:

Có thông tin xác nhận mua hàng tại BacVN như mã đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin giao dịch tương ứng.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện và tài liệu đi kèm nếu có.
Có đầy đủ quà tặng hoặc sản phẩm khuyến mại đi kèm nếu việc trả hàng làm thay đổi điều kiện hưởng chương trình khuyến mại.
Số serial, IMEI, tem hoặc các thông tin nhận dạng sản phẩm phải phù hợp với sản phẩm được BacVN giao.
Đối với yêu cầu trả hàng không xuất phát từ lỗi sản phẩm, hàng hóa phải còn nguyên vẹn và không có dấu hiệu sử dụng, lắp đặt hoặc hư hỏng do khách hàng gây ra.

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng ngay khi nhận hàng, khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm và bao bì để BACVN có thể xử lý nhanh hơn.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

BACVN có thể từ chối đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

Yêu cầu được gửi sau thời hạn đổi/trả quy định và sản phẩm không thuộc trường hợp bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, lắp đặt, bảo quản hoặc vận hành không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị rơi, va đập, vào nước, cháy nổ, biến dạng hoặc chịu tác động bên ngoài sau khi khách hàng nhận hàng.
Sản phẩm đã bị tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc bởi khách hàng hoặc đơn vị không được chấp thuận.
Serial, IMEI, tem hoặc thông tin nhận dạng sản phẩm bị mất, thay đổi hoặc không trùng khớp với thông tin bán hàng.
Sản phẩm được sản xuất, gia công, đặt riêng hoặc cấu hình riêng theo yêu cầu của khách hàng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với nội dung đã thỏa thuận.
Sản phẩm thuộc nhóm hàng không thể hoàn trả vì lý do vệ sinh, an toàn hoặc đặc thù sử dụng và điều này đã được thông báo trước khi mua hàng.
Khách hàng không thể cung cấp thông tin cần thiết để BACVN xác minh giao dịch.

5. Quy trình yêu cầu đổi/trả hàng

Khi cần đổi hoặc trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ BACVN và cung cấp:

Họ tên và thông tin liên hệ.
Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
Tên sản phẩm cần đổi/trả.
Lý do yêu cầu đổi/trả.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai.

Sau khi tiếp nhận thông tin, BacVN sẽ hướng dẫn khách hàng gửi hoặc bàn giao sản phẩm để kiểm tra.

Khách hàng không nên tự ý gửi hàng về BacVN khi chưa nhận được hướng dẫn xác nhận, nhằm tránh thất lạc hoặc phát sinh chi phí không cần thiết.

6. Kiểm tra và xử lý sản phẩm

Sau khi nhận được sản phẩm trả về, BacVN sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và đối chiếu với thông tin đơn hàng.

Tùy từng trường hợp, BacVN có thể áp dụng một trong các phương án:

Đổi sản phẩm cùng loại.
Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận với khách hàng.
Sửa chữa hoặc thực hiện bảo hành theo chính sách bảo hành.
Hoàn lại một phần giá trị đơn hàng nếu hai bên thống nhất.
Nhận lại sản phẩm và hoàn tiền cho khách hàng.

BACVN sẽ thông báo phương án xử lý sau khi hoàn tất việc kiểm tra sản phẩm.

7. Chính sách hoàn tiền

Nếu yêu cầu trả hàng và hoàn tiền được BACVN chấp thuận, khoản tiền hoàn lại được xác định dựa trên số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho sản phẩm được chấp nhận hoàn trả, sau khi tính đến các khoản giảm giá, voucher, khuyến mại hoặc điều chỉnh khác của đơn hàng nếu có.

Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu hoặc thông qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

Thời gian BACVN thực hiện thủ tục hoàn tiền thông thường là 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt.

Đối với thanh toán bằng thẻ, ví điện tử hoặc qua đơn vị trung gian thanh toán, thời gian khoản tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

8. Chi phí vận chuyển khi đổi/trả hàng

BACVN chịu chi phí vận chuyển hợp lý đối với trường hợp đổi/trả do:

BACVN giao sai sản phẩm hoặc sai đơn hàng.
Sản phẩm bị lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của BACVN hoặc nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng khi BACVN là bên tổ chức vận chuyển.

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi hoặc trả sản phẩm vì nhu cầu cá nhân và sản phẩm không có lỗi, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển hai chiều và các chi phí hợp lý khác phát sinh, nếu có. BACVN sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

9. Sản phẩm khuyến mại và quà tặng

Nếu đơn hàng có sản phẩm khuyến mại hoặc quà tặng đi kèm, việc trả lại sản phẩm chính có thể yêu cầu khách hàng hoàn trả các sản phẩm hoặc quà tặng liên quan.

Nếu quà tặng đã được sử dụng, bị mất hoặc không thể hoàn trả, BACVN có thể khấu trừ giá trị tương ứng khi tính khoản tiền hoàn lại, với điều kiện khách hàng được thông báo rõ về khoản điều chỉnh này.

10. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn có thể được xử lý theo quy trình trả hàng. Các chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được xác định dựa trên nguyên nhân hủy và tình trạng thực tế của đơn hàng.

Đối với sản phẩm đặt riêng, sản xuất theo yêu cầu hoặc sản phẩm BACVN đã đặt mua riêng theo xác nhận của khách hàng, điều kiện hủy đơn có thể được quy định riêng và sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

11. Bảo hành sau thời hạn đổi/trả

Sau khi hết thời hạn đổi/trả, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật và vẫn còn thời hạn bảo hành, sản phẩm sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành của BACVN hoặc chính sách bảo hành của nhà sản xuất áp dụng cho sản phẩm đó.

Chính sách đổi/trả hàng không thay thế các quyền bảo hành mà khách hàng được hưởng theo điều kiện của sản phẩm.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin mua hàng chính xác.
Bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ xử lý.
Không tự ý tháo, sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm khi chưa có hướng dẫn.
Đóng gói sản phẩm an toàn khi gửi trả.
Cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu cần thiết để BACVN xác minh tình trạng sản phẩm.

13. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng xem thông tin tại: trang liên hệ

BacVN sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

14. Thay đổi chính sách

BACVN có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền và trả hàng nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Phiên bản được công bố trên website BACVN sẽ là phiên bản áp dụng tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.